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飞新达“春风行动”启动仪式

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“春风行动”启动大会签名仪式合影


★ 活动进展


飞新达客户服务中心于2019年3月推出以“春风行动”为主题的专项售后服务活动,针对已经过了保修期的设备,提供免费的检测、保养、维护等售后服务,确保客户的老旧设备持续稳定运行。凡是购买使用飞新达模切机的用户,不论使用年限有多久,均可在线报名参与本次活动。

春风行动分为两个主要阶段:报名阶段和服务阶段,目前第一阶段的报名已经截止,根据汇总信息,成功报名的用户近100家,涉及区域众多,行业广泛,客户类型也较为分散。即日起,客服中心将会调集精兵强将,逐一上门开展售后工作。

412日上午8点,春风行动会务组在东莞总部召集会议,同时网络连线华东事业部共同参与,正式召开飞新达2019春风行动启动仪式。会议由客服中心、销售部和市场部的全体成员参加,跨部门联合开展工作,多方面予以配合保障,确保春风行动顺利实施。


春风行动项目组长欧阳知朋阐述活动主旨


活动主旨


项目组组长、营销中心总监欧阳知朋首先发言,确立了跨部门构建“春风行动”项目组,分别设立客服、销售、会务三个小组。欧阳组长重申了春风行动专项售后服务活动的重要意义和实施要点,飞新达植根于行业,不仅仅局限于输出最好的产品解决方案,同时也要为用户提供周到细致的售后服务体验,让用户满意。回到春风行动的缘起,感恩于客户最初对飞新达的选择,像春风化雨一样,给老客户提供物超所值的服务,像春雨润物一样,让老旧的设备重新焕发光彩,像春意暖融一样,在这个乍暖还寒的时节唤起所有人员的服务意识。由此引发了此次活动的主旨:春风行动,感动自我,感动用户。


侯董事长在启动仪式上致辞


服务传统


在随后的董事长致辞环节,侯董事长首先回顾了飞新达的服务传统,溯及十多年历程,飞新达人历来都具备浓厚的服务意识,也开展过一系列相关的回馈活动,通过这次春风行动,我们不仅要找回传统,而且要继往开来更上层楼。侯董再次解读了飞新达“五心”服务:热心、诚心、耐心、细心、责任心

热心:要求员工对待用户,包括对待工作,对待同事,都要富有热情与激情,传递正能量,主动为每一位用户提供优质服务;

诚心:前面的热心是发自内心的真诚,诚意待人、合规做事,克尽职守、专业专注,作为素养的体现,换取用户的信任与支持;

耐心:贴近用户,耐心倾听对方的需求,提升服务的差异化,保持服务的创新与活力,提升服务的效率与质量;

细心:细微之处见真知,掌握专业技能,在服务中关注细节,关注用户容易忽略或意识不到的地方,从细节入手做好客服工作;

责任心:对用户负责,对团队负责,全心全意地投入工作,绝不姑息错漏,不推诿原由,建立职业化思维,不断提升岗位能力。

“五心”服务是公司一贯的服务宗旨,同样也会贯穿到“春风行动”的全程当中。


▲ 客服组表态


客服中心维修部主管陈荣代表客服组发言。作为服务公司超过十年的资深员工,陈荣一直从事客服工作,长期在一线工作,历经了公司客服工作各个阶段的成果和不足,也见证了公司的发展足迹,印证了企业与员工荣辱与共,砥砺前行。客户满意是企业持续进步和长远发展的坚实基础,但是,成长的过程中也滋生出不少问题,有不少优良的传统正在遗失,反之积习流弊渐次浮出水面。为此,客服中心提出了一系列改善方案与保障措施,力促全面开创新的工作局面,客服组与会成员随后上台,共同承诺:对本次“春风行动”全力以赴,坚决完成公司交待的任务。


销售组表态


销售一部经理陈洪波代表销售组发言。对公司鼎力支持“春风行动”专项售后服务活动,陈洪波重点表达了感谢:过保产品的后续保养与维护是制造业用户长期存在的一大痛点,一种是面临高昂的维护成本,一种是忍受加工效率和品质的不断下降,更有甚者提前报废设备。诚然,企业生存法则揭示,很多用户的痛点普遍孕育了新的销售机会,但是却违背了用户的核心需求。同样,飞新达的价值观更趋向于客户价值的最大化,站在用户的立场,大家都不希望服务的延伸对应高昂的成本或者诸多的限制,所以,虽然存在这种需求,却始终无法满足。“春风行动”的意义,真正体现了用户至上原则,也极大的激发了销售人员的斗志。销售组全体成员将对“春风行动”进行全程支持,并共同承诺:客户至上,服务周到,同心协力,求真务实。


会务组表态


市场部经理刘伟代表会务组进行了最后发言。刘伟从两个维度来强调“春风行动”的执行落地。一方面,按照预定计划,活动将在五一之前基本完成收尾工作,可以说时间紧,任务重,不可预期的困难很多;与此同时,项目组每个成员各自肩负着本职工作,一些成员所在的职能部门也在不久前施行了调整和改善。因此,唯有全体成员兢兢业业,恪尽职守,才能克服困难,完成目标。另一方面,不能把“春风行动”当成是一次秀场活动,或者是特事特办的样板工程,力求一劳永逸,而是借助跨部门的分工与协作,针对性练兵,力求全面提升售后服务水平,并在未来的工作中持续发扬光大。责任重于泰山,使命高于一切,全体与会成员感受于心,矢志全力以赴,提出更清晰简练的活动口号:责任在我,使命在我!

回顾客户报名结束阶段,客服、销售、会务三组成员已经进行了大量的准备工作,秣马厉兵,随时准备奔赴一线。在本次会议的最后一项环节,参加启动仪式的全体成员分别签名,并合影留念,标志着春风行动正式启动。活动大幕拉开,让我们共同拭目以待!


 春风行动客服小组整装待发


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